About Rapeech

Connecting Businesses and People, Shaping the Future of Customerverse

라피치는 기업과 고객 사이의 모든 대화를 더 깊이 있고 의미 있게 만듭니다.
고객 경험(CX)을 단순한 지원 기능이 아니라, 기업의 성장과 브랜드 가치를 강화하는 핵심 여정으로 정의합니다.

고객우주(Customerverse)에
오신 것을 환영합니다

고객 서비스의 시대가 지나가고, Customerverse가 그 자리를 차지하고 있습니다.
과거의 고객 서비스는 "문제가 생겼을 때만" 찾는 곳이었습니다.
비용이 들고, 번거롭고, 가능하면 피하고 싶은 곳이었죠.
Customerverse는 완전히 다릅니다.

문제를 기다리지 않습니다. 기회를 창조합니다.

비용이 아닙니다. 수익을 만듭니다.

번거로운 곳이 아닙니다. 경쟁우위의 원천입니다.

이곳에서 모든 대화는 가능성이고, 모든 상호작용은 학습이며,
모든 고객은 브랜드 스토리의 공동 창작자가 됩니다.

Business Domains

라피치는 산업과 기업의 특성에 맞춰 고객 접점을 새롭게 설계합니다.

금융·보험
규제와 신뢰가 핵심인 영역에서 약관 안내, 납부 알림,
불완전판매 점검, 상담 자동화 등 정확성과 안정성 기반의
혁신을 제공합니다.
통신
초대규모 고객센터 운영 경험을 토대로, 매월 수많은
상호작용을 효율적이고 일관되게 처리합니다.
공공·사회 서비스
정책 안내, 민원 처리, 취약계층 지원까지
누구나 접근 가능한 보편적 서비스 경험을 보장합니다.
유통·제조·서비스 산업
옴니채널 상담, 주문·배송 관리, 사후 서비스까지
운영 효율화와 고객 만족을 동시에 실현합니다.

What Makes Us Different

라피치는 단순한 솔루션 공급자가 아니라, 기업과 고객을 연결하는 장기적 파트너입니다.

CX 전문성
금융·통신 등 고난도 산업군에서 검증된
운영 경험과 노하우를 바탕으로, 복잡한 비즈니스
요구사항을 실현 가능한 고객 경험으로 변환합니다.
옴니채널 리더십
한 번의 설계로 음성, 챗, 앱, 웹 등 모든 채널에
일관된 경험을 제공합니다. 고객이 어떤 터치포인트에서
시작하든, 끊김 없는 여정을 보장합니다.
AI + Human Insight
자동화의 효율성과 인간적 공감의 균형을 이루는
하이브리드 접근으로, 기술이 사람을 대체하는 것이 아닌
인간 능력을 증강하는 경험을 만듭니다.
Operational Excellence
대규모 고객센터 운영 경험이 녹아든 안정성과
품질 관리로, 미션 크리티컬한 환경에서도
신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다.
Responsible AI Principles
개인정보 보호, 규제 준수, 윤리적 기준을
설계 단계부터 반영하여, 안전하고
투명한 AI 서비스를 구현합니다.
Flexible Service Models

On-Premise: 보안·규제가 중요한 기관에 최적화

Cloud & SaaS: 빠른 롤아웃과 운영 편의성을
원하는 기업에 적합

Hybrid: 안정성과 확장성을 동시에 고려한 유연한 배포 모델

Beyond Rules,
Towards Generative AI

라피치는 더 이상 시나리오와 규칙 기반에 머물지 않습니다.
Generative AI와 LLM을 활용해, 매 순간 학습하고, 더 정교해지며,
기업과 고객 사이의 연결을 빠르고 정확하며 유기적으로 만듭니다.

자동화가 아닌 오케스트레이션
각 에이전트가 독립적이면서도 하나의 심포니처럼 조화를 이루는 경험

정적인 룰이 아닌 살아있는 지능
매일 수천 번의 대화에서 학습하며 더 똑똑해지는 AI

AI vs Human이 아닌 AI + Human
AI는 인간을 대체하지 않고, 공감·창의·전략을 확장하는 동반자

Our Mission

기술은 수단일 뿐입니다. 라피치의 진짜 목표는 사람과 사람을 더 깊고 의미 있게 연결하는 것입니다.